Política de garantías y cambios

Políticas de Devolución
1. Plazo de devolución:
o Aceptamos devoluciones dentro de los 7 dias posteriores a la fecha de recepción del producto.
o Pasado este periodo, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
2. Condiciones del producto:
o Los productos deben estar sin usar, en su estado original y en su empaque.
o Las velas no deben estar encendidas o usadas, y los cristales y accesorios deben estar en perfecto estado.
o Para productos de joyería, los artículos deben ser devueltos sin signos de uso o desgaste.
3. Artículos no elegibles para devolución:
o Productos personalizados: Cualquier artículo hecho a pedido o personalizado (por ejemplo, velas con inscripciones especiales) no es elegible para devolución.
o Artículos en oferta o de liquidación: Los productos comprados en descuento final no podrán ser devueltos, salvo que presenten defectos de fabricación.
4. Reembolsos (si corresponde):
o Una vez recibida tu devolución y tras inspeccionar el artículo, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
o Si es aprobado, el reembolso será procesado a tu método de pago original dentro de los 7 a 10 días hábiles.
5. Devoluciones de productos dañados o defectuosos:
o Si recibiste un producto dañado o defectuoso, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del daño para ofrecer una solución (reemplazo o reembolso).
6. Intercambios:
o Si deseas cambiar un producto por otro, puedes hacerlo contactando con nosotros dentro del periodo de devolución y sujeto a disponibilidad de inventario.
7. Gastos de envío:
o Los gastos de envío para devolver el producto corren a cargo del cliente, a menos que se trate de un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso, etc.).
o Los costos de envío originales no son reembolsables.
8. Proceso de devolución:
o Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de hola@lucernamx.com o al wtspp 477 721 6313
o Debes enviar el producto a la dirección proporcionada en nuestro sitio o en las instrucciones de devolución.